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為切實維護貨車司機群體和農村地區領取郵件快件業戶的合法權益，及時解決群眾反映強烈的突出問題，根據《中華人民共和國道路運輸條例》、《中華人民共和國郵政法》等相關規定，我局決定開展貨車司機投訴處置效率質量不高、農村地區領取郵件快件違規收費集中整治工作，現就相關工作公告如下：
一、集中整治工作重點
（一）關于貨車司機投訴處置效率質量不高問題
1.投訴處理效率：著力解決投訴工單流轉緩慢、處理超時、反饋不及時等問題，確保貨車司機的訴求能夠在規定時間內得到有效處理。
??2.投訴處理質量：不斷提升處理結果的針對性和有效性，堅決避免敷衍了事、答非所問的情況發生。及時向貨車司機反饋處理進展，切實解決貨車司機反映的實際問題。
3.?服務態度提升：加強對行業監督熱線投訴處理工作人員和服務窗口工作人員的培訓，增強服務意識。杜絕服務態度生冷、推諉扯皮等現象，做到熱情服務、耐心解答。
（二）關于農村快遞網點郵件快件違規收費問題
1.整治重點：重點查處農村末端網點額外收取派送費、運輸費、保管費等違規收費行為，重點規范各類影響快遞服務質量的違法違規操作，強化農村快遞網點服務規范管理，加大對農村地區快遞服務網點的檢查頻次及執法力度，持續深入開展農村快遞服務違規收費問題整治工作。
????2.整治目標：全面清查并依法打擊影響快遞服務質量、損害群眾切身利益的違法違規行為，著力解決群眾反映強烈的違規收費突出問題，有效提升快遞行業高質量發展，營造健康有序的快遞市場環境。
二、受理問題時間
2025年4月15日至2025年12月30日
三、反映問題渠道
歡迎社會各界和廣大群眾對上述兩類問題進行監督和投訴，共同推動我區交通運輸領域及快遞行業高質量發展。如有工作建議，請向我們反映。 ?
聯系電話：******
通訊地址：瀘州市江陽區交通運輸局（星光路6號）
瀘州市江陽區交通運輸局
2025年5月12日
