******醫院信息系統運維服務的市場調研公示

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******醫院信息系統運維服務，現面向社會公開征集供應商參與市場調研，為后續招標及實施提供參考。具體事項如下：

一、項目名稱：?醫院信息系統運維服務

二、主要內容

三、主要技術參數及要求

******醫院信息系統維護服務，提供駐場人員3名，納入信息科管理及考核，由信息科負責工作任務。

1、駐場人員要求

（1）具有計算機或相關專業大專以上學歷。

（2）駐場人員需要具備扎實的計算機基礎知識，包括但不限于操作系統、網絡技術、數據庫管理等。

（3******醫院相關業務流程，具備2年以上的醫療信息化項目實施或運維經驗并取得中級工程師職稱。

（4）具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠清晰、準確地傳達技術信息和解決方案。（5）對工作充滿熱情，具備高度的責任心和敬業精神。他們需要能夠細致、耐心地處理各種技術問題，確保信息系統的穩定運行。

（6）每月 10******醫院信息化工作要求文檔。

（7）原則上駐場人員不參與公司與院方新建項目實施，測試等工作，接受信息科運維組安排的工作任務，按照信息科運維組運維工作流程和制度考核，上下班時間按信息科工作規定進行，含夜班節假日值班，能接受不定期的加班及調班。

2******醫院信息系統基本維護服務

（1）軟件出錯性修改：軟件出錯、軟件死機、數據錯誤。

（2）每月一次服務器數據庫檢查與優化：數據庫檢査與優化、垃圾數據清理、服務器檢查。

（3）每兩個月一次系統更新與優化：優化軟件功能與性能，在公司推出同版本的新升級程序后，對客戶系統進行升級，但不包括合同范圍外的功能。

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（4******醫院管理或業務需要完成系統流程優化和改造；系統適應性修改和系統現有功能的完善，按需求的工作量計算，每年提供 24個工作日以內的需求修改。

（5）字典調整：字典調整指導，涉及工作量較大的且客戶方無法自行解決的，需額外收費如政策性調整或基礎字典全面重整等。

（6）應急故障處理：服務器硬件、數據庫或儀器接口故障等，導致系統無法正常運行，且電話指導無法解決時，公司在接到故障報障后，1小時內派出工程師前往現場協助解決。每個維護期提供不高于12次除程序 BUG 引起的系統故障以外的應急故障處理。

（7）客戶端系統安裝：提供安裝指導，安裝說明書，不提供安裝服務。

3、現場日常維護要求

（1******管理中心部門系統報障。

（2）到科室現場排查和處理系統問題。

（3）處理用戶錯誤操作引起系統問題。

（4）字典二次維護，如政策性調整或基礎字典全面重整等。

4、現場需求調研要求

對現有功能完善、流程改造、新增功能和接口等需求的現場調研工作。

5、維護范圍

門診系統、住院HIS系統、臨床路徑管理系統、住院電子病歷系統（EMR3.0）、物流管理系統。

6、信息安全管理

需要按照信息系統等級保護三級的要求對系統進行維護，包括但不限于：

（1）協助甲方進行服務器存儲維護、數據備份、客戶端程序備份、統一升級等，以保障系統程序及數據安全。

（2）每月度進行各系統應急演練與數據備份與恢復驗證。

（3）定期對系統進行風險評估工作，根據甲方漏洞掃描、滲透測試結果，對各系統所發現的信息系統本身安全漏洞進行加固和修復。

（4）定期對系統進行安全監測，發現問題及時記錄并處理；

（5）根據甲方出具的數據庫運行體檢報告，對信息系統數據庫進行相關調優工作，確保系統高效快速運行。

（6）用戶密碼是數據中心運行的重要信息。需妥善管理用戶密碼，，可以減少數據中心運行的風險，提高數據中心運行的效率，確保信息的安全。

（7）根據用戶需求為與應用系統相關的主機、中間件、數據庫等進行密碼變更，配合服務器運維商為服務器和操作系統升級與打補丁，進行（或配合）系統防病毒、數據備份、系統操作記錄分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解決。

（8）需每周至少一次信息系統安全巡檢。包括配置優化、對信息系統內的各類狀態進行判斷，定期升級系統版本。

（9）配合甲方進行信息安全整改工作。

（10）配合甲方信息科及其他部門的相關工作開展。

7、培訓要求

（1）需對項目相關的科室、人員、第三方項目參與方的實際需求，安排相應的培訓內容。

（2）培訓課程安排、培訓方式及時間；地點場所由甲方提供。

（3）提供系統操作培訓：主要面向甲方相關管理部門等使用系統的人員，提供操作培訓。

（4）提供系統日常維護系統培訓：主要面向院方信息管理技術人員（至少2名）進行培訓，使其具備獨立進行系統日常維護、故障的診斷與處理等方面的培訓。

8、文檔管理及驗收要求

（1）項目運維中的文檔管理主要指在運維服務中產生的運維文檔，運維服務方需將該階段的文檔交付用戶并申請用戶確認。需要用戶確認的文檔如下：

1）《月度系統巡檢清單》：運維人員每月統計系統巡檢情況，當季度結束后提交3份月度巡檢清單。

2）《季度系統問題處理清單》：收集每季度的需求系統問題及解決情況。

3）《季度問題優化方案》：根據當季度收集的系統問題清單分析、分類，提出解決辦法形成優化方案。方案必須具備可行性。

4）《故障處理記錄和報告》：出現系統故障后在 24小時內運維單位應向甲方提交該文檔。

5）《滿意度調查表》：運維服務期結束前，運維人員向用戶進行滿意度調查回訪。若當月走訪對象有4個，則需產出4份滿意度調查表。

（2）文檔提交時間要求：運維人員在每月10日前提交所有上月的月度文檔，每季度結束的下月10日前提交所有上季度的季度文檔。

（3）所有項目文檔各相關人員需妥善保存，直到交到信息科項目負責人處；

（4）項目文檔應作為年終考核指標數據的來源之一。

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四、調研參與方式

1、報名時間：2025年6月25日-7月2日；

2、材料提交：公司資質證明、系統解決方案及報價、項目案例、聯系人、聯系方式；

3、報名聯系人：劉晨暉? ?郵箱：******

4、咨詢電話：******

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******醫院

2025年6月25日