******有限公司上海分行（招標人）委托，就營業網點視頻監測及神秘人明察暗訪檢查項目進行公開招標。

?

一、項目名稱、招標編號：

******有限公司上海分行營業網點視頻監測及神秘人明察暗訪檢查項目（招標編號：JSTCC******70）。

?

二、項目簡介

為建立健全消保質量常態化監督機制，根據總行消?？荚u相關要求，招標人自2022年起通過第三方專業機構持續開展營業網點視頻監測及“神秘人”明察暗訪檢查，旨在提升網點廳堂一線工作人員的消保服務工作質效。現擬選定一家供應商，為招標人在2025年10月-2026年9月期間繼續開展營業網點視頻監測及“神秘人”明察暗訪檢查，具體如下：

1.網點數量：覆蓋現有95家網點（綜合型支行62家、社區支行33家），另有3家網點（綜合型支行2家+社區支行1家）作為新開預留。

2.監測方式：遠程視頻監測+“神秘人”明察暗訪檢查。

3.監測頻次：營業網點視頻監測開展12期，“神秘人”明察暗訪開展6期。

4.監測報告：按期提交分析報告以及招標人需要的其他報告材料，所有報告需按消保和服務分別出具兩份。

資金來源：企業自籌。

?

三、合格投標人的基本資格要求：

（一）一般要求：

1）投標人須為中華人民共和國境內注冊的法人，具有獨立承擔民事責任的能力（提供營業執照復印件）。

2）投標人有固定的生產或經營場所，具備必須的生產經營設施及相應的業績，有充足的技術人員力量和經營管理經驗，具有提供招標人所需產品、產品服務及相關售后服務能力（提供承諾函）。

3）投標人企業經營狀態良好，通過國家企業信用信息公示系統查詢，為存續、在營、開業、在冊、登記成立等正常企業狀態（提供承諾函）。

4）投標人須具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度（提供2021、2022、2023年度經審計的財務報表，至少包括：審計報告正文、資產負債表、利潤表、現金流量表，復印件清晰）。

5）投標人須具有依法繳納稅收和社會保障資金的記錄（提供近6個月內任一期依法納稅和近6個月內任一期社會保障資金的繳納證明）。

6）截至遞交投標文件截止時間，投標人未被“信用中國（******）”網列入“重大稅收違法失信主體”、未被“中國執行信息公開網”列入“失信被執行人名單”、未被“中國政府采購網”列入“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國家企業信用信息公示系統”列入網站“嚴重違法失信企業名單”（提供自招標公告發布之日起至遞交投標文件截止時間的查詢截圖，須體現查詢時間）。

7）投標人近******集團的營業收入不得高于投標人營業總收入的70%（含）（提供承諾函）。

8）投標人近2年（2023年1月1日起至今）未在服務領域出現嚴重安全事件（提供承諾函）。

9）投標人須具備開具增值稅專用發票的能力（提供承諾函）。

10）投標人沒有處于被責令停業，投標資格被取消；在最近三年內沒有騙取中標和嚴重違約；在最近三年沒有出現招標文件中的承諾條款與中標后實際服務情況出現重大偏差等不良信譽記錄（提供承諾函）。

11）投標人具有良好的商業信譽，未處于被招標人列入供應商禁用或退出名單狀態（提供承諾函）。

12）投標人在法律和財務上獨立、合法運作并獨立于招標人和招標代理機構，不得直接或間接地與招標人為本項目所委托的咨詢公司或其附屬機構有任何關聯（提供承諾函）。

13）投標人必須從招標代理機構獲得招標文件并登記備案，否則不能參加本次招標。

14）投標人須保證，招標人在其本國使用其提供的產品或服務時，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權、著作權、商標權或工業設計權相關的任何爭議。如果有任何因招標人使用投標人提供的產品或服務而提起的侵權指控，投標人須依法承擔全部責任（提供承諾函）。

15）法定代表人為同一個人的兩個及兩個以上法人，母公司與全資子公司/由其控股的子公司，不得同時參與本項目（提供承諾函）。

16）投標人不得將本項目招標內容以任何方式進行轉包或分包（提供承諾函）。

17）本項目不接受聯合體投標。

（二）特別要求：

1）投標人近3年（2022年1月1日起至今，以合同/協議簽訂時間為準）在銀行業有過實施服務質量監測、“神秘人”檢查相關服務案例（如果為總價合同，需提供最終用戶與投標人直接簽署的合同復印件（包括但不限于合同首頁、采購內容頁、簽訂時間及簽章頁）。如果為非總價的框架協議，需提供最終用戶與投標人直接簽署的框架協議復印件（包括但不限于框架協議的首頁、采購內容頁、協議期限、簽訂時間及簽章頁）+框架協議下的有效訂單憑證或發票證明復印件）。

注：以上是對投標人的基本資格要求，須提供有效證明文件進行證明。

?

四、招標文件獲?。?/span>

獲取時間：2025年7月3日起至2025年7月8日下午17：00止。

獲取方式：在******（注冊、登錄入口為“JSTCC（新版）”，之前已在代理機構注冊過的投標人，請從“JSTCC（新版）”入口登錄，并完善用戶信息后，再關注本項目下載招標文件。注冊時的聯系人須為負責本項目的聯系人。本項目后續相關通知將通過******。供應商注冊的聯系人信息錯誤是其自身的風險，招標人及代理機構對此不承擔責任。技術支持電話：******03，025-******，******）。

平臺服務費：300元人民幣。支付完成后，平臺提供在線下載電子發票。

?

五、投標文件的遞交

遞交投標文件截止時間：北京時間2025年7月24日上午9：00整，逾期遞交的投標文件恕不接受。

遞交投標文件地點：上海市浦東新區浦東南路360號新上海國際大廈6層K室。

?

六、開標時間及地點

開標時間：北京時間2025年7月24日上午9：00整。

開標地點：上海市浦東新區浦東南路360號新上海國際大廈6層K室。

?

七、異議/質疑受理

投標人對本項目招標環節有任何“異議/質疑”的，請根據招標文件要求將相關材料發送至招標代理機構郵箱******。

聯系人：宋詞，聯系方式：******。

?

******有限公司

地 ???址：上海市浦東新區浦東南路360號新上海國際大廈6層N室

聯系人：宋詞、仲霄飛

電話：******

電子函件：******

?

******有限公司上海分行

招標人地址：上海市靜安區江寧路168號上海興業大廈

聯系人：林老師

聯系方式：******