******有限公司武漢分公司2025年專營店經營中心業務外包項目招標公告

本招標項目為******有限公司武漢分公司2025年專營店經營中心業務外包項目】，（招標編號：【ZYT-******-038】），招標人為******有限公司武漢分公司】，招標代理機構為******有限公司】。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。

1.項目概況與招標內容

1.1項目概況：******有限公司武漢分公司2025年專營店經營中心業務外包項目，預估含稅規模******.35元。

1.2招標內容

1.2.1采購內容：

標段一：負責自有營業廳對外經營，人員的招聘配置管理，負責營業廳服務規范、營業受理、現場管理、商品推介、投訴接待、用戶咨詢等日常管理工作，承接營業廳重點專項工作、積累相應價值積分，提供營銷業務外呼服務和滿意度回訪服務等，全面完成營業廳各項業務發展目標。招標范圍：包括洪山廣場營業廳、八大家營******街道口營業廳、魯巷營業廳、光谷創業街營業廳、金融港營業廳）、江岸分部（天津路營業廳、花橋營業廳、江大路營業廳、二七路營業廳、營房村營業廳）、江漢分部（友誼路營業廳、唐家墩營業廳、常青花園營業廳、常青路營業廳、堤角營業廳、古田營業廳）、漢陽分部（鐘家村營業廳、十里鋪營業廳、吳家山營業廳）。

標段二：主要包含武漢市電信業務的甩單受理及相關服務支撐工作，預估服務量為675070件（本項目服務量為預估，結算以實際業務量為準）。

標段三：負責專營店服務規范、營業受理、現場管理、商品推介、投訴接待、用戶咨詢等日常管理工作，提供滿意度回訪服務等，全面完成專營店各項業務發展目標。預估服務量為444525件（本項目服務量為預估，結算以實際業務量為準）。

1.2.2項目規模：預估人民幣******.35元（含稅）；

1.2.3實施地點：湖北省武漢市；

1.2.4質量要求：合格；

1.2.5技術標準要求：符合技術規范書要求、相關行業規范要求及中國電信湖北公司的各項規范要求；

1.2.6合同有效期：自合同簽訂之日起9個月；

【本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規則》執行供應商不良行為處理結果，請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產品、處理范圍、禁限期、處理措施等關鍵內容，請務必登錄中國電信陽光采購網（******）查閱《中國電信供應商不良行為管理規則》?！?/font>

1.3本項目劃分3個標段，允許投標人同時中標的最多標段數為【3】個：

1.4本項目設置最高投標限價，最高投標限價詳見下表，投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

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2.★投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1.投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。

2.1.2.本項目要求投標人具備自2022年1月1日至本項目公告發布之日止的類似項目業績（業務運營類）。以單項合同或訂單（如提供訂單的，須同時提供框架協議）為準，必須提供合同關鍵頁等。如提供框架或集中采購合同，必******委員會無法確定業績的不予認可。（單項合同時間以雙方簽訂落款時間為準，金額以單項合同含稅金額為準；框架合同的時間以訂單時間為準，金額以訂單累計含稅金額為準）。

2.1.3.投標人能夠或承諾能夠為本項目開具增值稅專用發票。（提供證明材料或承諾函）。

2.1.4.（針對標段一）投標人須具備行政主管部門頒發的有效期內的《增值電信業務經營許可證》（國內呼叫中心業務），提供證書復印件；

2.1.5.本次招標不接受聯合體投標。

2.1.6.投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。

2.1.7.本項目要求投標人提供廉潔投標承諾書。

2.1.8.本項目要求投標人滿足以下信譽要求：投標人未處于被責令停業、投標資格被取消或者財產被接管、凍結和破產狀態；沒有因騙取中標或者嚴重違約以及發生重大安全生產事故等問題，被有關部門暫停投標資格并在暫停期內的。提供承諾書。

2.2投標人不得存在下列情形之一

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內（自2022年05月01日起）被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）在最近五年內（自2020年05月01日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內（自2020年05月01日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）******法院在“信用中國”網站（******）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；

（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；

（10）為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11）為本招標項目的代建人；

（12）為本招標項目的招標代理機構；

（13）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

（14）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；

（15）******商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；

（16）其他按照中國電信供應商不良行為處理結果及《中國電信供應商不良行為管理規則》的結果執行規則，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的；

（17）法律法規、招標文件限定的其他情形。

2.3法律法規規定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間:【2025年07月09日09時00分至2025年07月14日17時00分】（北京時間，下同）。

4.2招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：

4.2.1登錄“【中國電信陽光采購網（******）”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統，進入本項目進行招標文件登記申領。未在系統注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7投標人注冊”?！?/font>

4.3招標文件費用：獲取本招標文件不收取費用。

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：【2024年08月01日09時00分】。

5.2電子投標文件的遞交：【登錄中國電信陽光采購網（******）后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統，選擇本項目進行投標文件遞交，投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統完成加密電子投標文件的上傳。投標人未在電子采購系統進行招標文件申領登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統提交電子投標文件?！?/font>

5.3本項目將于投標文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統開標，【招標人/招標代理機構】邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。

6.【樣品的遞交】（本項目不涉及）

7.投標人注冊

7.1【中國電信陽光采購網】注冊

未注冊過的潛在投標人，須通過【中國電信陽光采購網（******）】首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目招標文件。

7.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效?！綜A證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網首頁“操作指引-CA辦理”。】

7.3合同電子簽章辦理

按照《關于中國電信CA密鑰升級的通知》、《關于中國電信推廣合同電子簽章的通知》，為進一步推進中國電信采購、合同簽訂全流程電子化，提高招投標與合同簽約效率，降低采購成本，中國電信已升級電子招投標CA證書（簡稱“密鑰”）與采購訂單智能終端（簡稱“智能終端”），升級后電子招投標環節與采購訂單簽約環節的電子簽章可以互蓋互認（簡稱“一章到底”），密鑰和智能終端均可用于電子招投標環節簽章、框架協議項下采購訂單簽章、線上電子合同簽訂。投標人應辦理帶有企業公章章樣（為便于用戶實現一個證書一個密鑰全流程適用的功能）的密鑰和智能終端，老CA升級和新辦、智能終端下載網址為：******/ctsc-portal/ctscPortal。辦理指南詳見網站首頁最上方“操作指引”《A中國電信CA密鑰新申請指南》。

7.4技術支撐聯系方式

服務熱線：****** /010-******0

服務郵箱：******（電子采購系統技術支撐）

******（CA證書辦理技術支撐）

8.發布公告的媒介

本招標公告同時且僅在中國招標投標公共服務平臺（******/）、中國電信陽光采購網（******）、中國采購與招標網（******/）上發布，其他媒介轉載無效。

9.聯系及異議接收方式

9.1聯系方式

******有限公司武漢分公司

地址：湖北省武漢市武昌區洪山路1號

******有限公司

地址：湖北省武漢市江漢區江旺路漢口科創中心502

聯系人：王玉媛、李銳、甘方斌

電話（項目咨詢）：******

電子郵件：******

9.2異議接收方式

異議投訴電話：******；（受理時間為工作日09:00-17:00,只受理質疑及投訴，不接受業務咨詢。）

登錄中國電信陽光采購網（******）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。

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招標代理機構：******有限公司

【2025年07月08日】

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